Tema 1 Comunidades virtuales
Comunidades virtuales
Introducción a las comunidades
Definición Comunidad virtuales
-Desean
interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles específicos.
-Comparten
un propósito determinado que constituye la razón de ser de la comunidad
virtual.
-Con
unos sistemas informáticos que median las interacciones y facilitan la cohesión
entre los miembros.
Objetivos de las Comunidades virtuales
-Intercambiar información (obtener respuestas correctas).
-Ofrecer apoyo (empatía, expresar emoción).
-Conversar y socializar de manera informal a través de la
comunicación simultánea.
-Debatir, normalmente a través de la participación de
moderadores.
Objetivos de marketing en redes sociales
-Conseguir tráfico a punto de venta físico y/o sitio web.
-Dar a conocer la marca, servicio o producto.
-Fidelizar e interactuar con los clientes.
-Competir en el mercado virtual.
-Potenciar la difusión en el segmento del mercado deseado.
-Hacer crecer la comunidad.
Hay que hacer diferenciación, porque no es lo mismo una comunidad que una base de seguidores. Es cierto que ambas estructuras se construyen alrededor de un “objeto común” pero se diferencian entre sí en varias cosas.
Diferencias en la estructura de una comunidad y una base de seguidores
Estructura
La base
de seguidores tiene una estructura “vertical”. El “objeto común”
se sitúa por encima (o a un lado, como prefieras) de los seguidores, que ponen
su mirada en el objeto seguido sin tener en cuenta al resto de seguidores (
algunas veces hasta hay competencias a muerte por ver quien es “mejor
seguidor”. Obtendríamos una estructura de este tipo:
Tipos de comunidades virtuales
Hay diferentes tipos de comunidades virtuales:
-Foros de discusión.
-Redes sociales.
-Correo electrónico y grupos de correo electrónico.
-Grupos de noticias.
-Videoconferencias.
-Chat.
-Gestores de contenido.
-Sistemas Peer to Peer (P2P).
Redes sociales principales
Facebook es una red social que fue creada para poder mantener en contacto a personas, y que éstos pudieran compartir información, noticias y contenidos audiovisuales con sus propios amigos y familiares. webescuela.com/facebook-que-es-como-funciona
Instagram es una red social y una aplicación móvil al mismo tiempo. Ésta permite a sus usuarios subir imágenes y vídeos con múltiples efectos fotográficos como filtros, marcos, colores retro, etc. para posteriormente compartir esas imágenes en la misma plataforma o en otras redes sociales.
webescuela.com/que-es-instagram-para-que-sirve
Twitter es la red social del microblogging. Esto es que sólo podrás utilizar 140 caracteres para expresar todo lo que pase por tu cabeza. Deberás exprimirte para contener en un Tweet todo lo que quieras decir.
www.drealm.es/para-que-sirve-twitter
https://support.spotify.com/es/using_spotify/getting_started/what-is-spotify/
Elementos que define una comunidad virtual
Como ya hemos dicho la comunidad
está compuesta por individuos que se asocian por un objetivo común, la
consecución del objetivo depende del grado de compromiso de los integrantes del
grupo. Este compromiso establece una relación entre los miembros y define la jerarquía
de la comunidad.
Los elementos que definen una comunidad son los siguientes:
Objetivo: Es el fin común
por el que la comunidad se crea y el objetivo, también se puede llamar
"objetivo aglutinante" por ser el que une a todo el grupo. Además del
objetivo aglutinante también hay objetivos personales de cada individuo.
Objetivos personales: No
necesariamente tienen que coincidir en todo o en parte con el objetivo de la
comunidad. Suele suceder que el objetivo personal está oculto sobre todo cuando
no coincide con el objetivo común. Por ejemplo, el objetivo personal de un
integrante podría ser el de conocer los "movimientos" que realizan
otros integrantes que conoce, o utilizar la comunidad como pasarela para lograr
su objetivo personal. Es muy importante que el community manager sepa
identificar los objetivos personales de los candidatos a líderes en los que se
pueda apoyar.
Identidad de grupo: Es muy
importante que haya un sentimiento de pertenencia al grupo o identidad en la
mayoría de los miembros para que la comunidad no fracase. Esta identidad es la
que motiva al grupo a participar y aportar valor.
Reconocimiento: es la
recompensa que recibe cada miembro por su participación. A mayor o mejor
participación más puntos para subir en la jerarquía y obtener otros beneficios
personales. Las recompensas mantendrán la motivación entre los miembros para
permanecer en la comunidad.
Medio: las comunidades
pueden ser físicas o virtuales. Son diferentes en cuanto a las ventajas e
inconvenientes que presentan, pero hay algo que es básico destacar, las
comunidades virtuales tienen una gran desventaja, y es que los miembros no
pueden generar lazos fuertes como pueden hacerlo con las comunidades físicas
debido a que no se conocen personalmente y esto es debido a que el lugar de
reunión de una comunidad física es un local, mientras que el de una comunidad
virtual es un foro, una red social o una lista de correo.
Jerarquía: La jerarquía es
sinónimo de respeto, es un fin en sí mismo en los objetivos personales de los
miembros, por eso la jerarquía suele estar ligada al sistema de reconocimiento.
El concepto de "status" suele estar ligado a toda organización
exitosa.
Compromiso: Lo habitual en
las comunidades es que el 1% de los usuarios lleva a cabo la mayor parte de las
tareas, un 10% las apoya o complementa el resto sólo actúa como observador o
simpatizante. Estos porcentajes dan una idea del nivel de motivación que hay
que aportar para que una comunidad funciones correctamente.
Liderazgo: El líder es el
personaje más importante de toda comunidad sobre todo en sus inicios, ya que
tiene la dura tarea de formar la comunidad. Es una persona muy comprometida con
el proyecto y debe aglutinar voluntades para llevarlo a cabo, así como definir
las reglas y objetivos.
Comunidades virtuales en Facebook
Puedes generar una comunidad
virtual, en cualquier red social, que te permita agregar seguidores, pero debes
considerar cual te ofrece más funciones, facilidad de uso, costos de
publicidad, opciones de difusión, el segmento de mercado y todos aquellos
aspectos más convenientes para el desarrollo de tu comunidad virtual. En Facebook
puedes emplear un perfil, grupo o página, para crear una comunidad, considera
las herramientas que te ofrece cada o opción. Para nuestro caso emplearemos un
grupo.
¿Qué son los grupos de Facebook?
Los grupos de Facebook sirven para
compartir intereses comunes entre los usuarios. Un grupo es un espacio en el
que el usuario podrá dejar sus opiniones, enlaces, contenidos, comentarios… en
torno a un tema común. Es decir, los grupos de Facebook nos permitirán
interactuar con personas que comparten nuestros mismos intereses sin necesidad
de ser amigos en nuestra red social. Además, aparte de participar en ellos,
Facebook nos permite crearlos y gestionarlos. Si crees que puede servirte esta
funcionalidad, crea tu propio grupo en torno al tema que te interese y comienza
a crear una comunidad. A diferencia de las Fanpages o páginas, en los grupos de
Facebook podrás aprovecharte de la comunicación bidireccional y aprender de
otros usuarios.
¿Por qué tienes que crear un grupo?
Anteriormente hemos mencionado una
de las ventajas principales: la comunicación bidireccional. Compartir
información y mantener contacto con los usuarios que formen parte del grupo es
la funcionalidad principal de esta herramienta.
Pero, además, te enumeraremos algunas más:
1. Generar contenido de interés para los miembros del grupo.
2. Posibilidad de comunicarte con cualquier miembro por el
Chat de grupo.
3. Mayor visualización de publicaciones que en las Fanpage.
4. Conocer a usuarios que forman parte de tu público
objetivo.
¿Página de empresa o grupos de Facebook?
Quizás se trata de una de las
preguntas más comunes: ¿Para qué quiero un grupo si ya tengo mi página de
empresa? Es bueno saber que Facebook les otorga más visibilidad a los grupos
que a las Fanpage, que cada vez tienen menor visibilidad orgánica. La ventaja
de tener un grupo de Facebook es que puedes crear una comunidad fiel y
consolidar relaciones con tu público objetivo. Por lo tanto, es un complemento
ideal que te invitamos a exprimir al máximo.
Cómo crear un grupo de Facebook
Para comenzar con tu grupo elige
el nombre que quieres ponerle y luego invita a algunas personas para que empiecen
a formar parte de él. También tienes que elegir si quieres que tu grupo sea
privado, público o secreto. Tal como hemos explicado en tipología de grupos de
Facebook por privacidad.
Privado: cualquiera puede
encontrar el grupo y ver quién lo administra, pero solamente los miembros
pueden ver que pasa dentro y que se publica
Público: cualquiera puede
encontrar el grupo, ver quién está dentro y qué se publica.
Secreto: solo los miembros
del grupo pueden encontrarlo y ver el contenido interno.
Una vez que tienes creado el grupo es hora de personalizarlo
con datos como:
Descripción: indica de
forma clara cuál es el propósito de tu grupo de Facebook. Cualquier política de
grupo debe añadirse aquí.
Etiquetas: son palabras
clave o etiquetas que definen el grupo. Puedes añadir hasta 5 etiquetas en
total.
Ubicación: este dato no es
necesario, y en los grupos no se suele utilizar. Si se hace uso de ello, es
para colocar la ubicación de la empresa o si quieres crear un grupo de Facebook
local.
Icono del grupo: puedes
elegir icono acorde a tu grupo, aunque no es necesario.
Foto de portada: debe ser
algo que represente los intereses del grupo y no una foto aleatoria. Además de
la fotografía de portada se convertirá en la foto principal de grupo.
Cómo añadir miembros a los grupos de Facebook
Agregar miembros a los grupos de
Facebook es sencillo. Todo lo que tienes que hacer es escribir su nombre o
correo electrónico en la barra de agregar miembros que aparece en la parte
derecha de la pantalla. Además de esto, otros miembros pueden agregar
solicitudes para añadir otros miembros. Aquí molaría poner una foto con el paso
de miembros.
Qué roles pueden tener los miembros de un grupo
- Administrador: usuario
responsable de liderar el grupo de Facebook. Un grupo puede tener varios
administradores, tantos como el creador del grupo estime oportuno.
- Moderador: tiene las
mismas funciones que un administrador, pero no puede modificar la configuración
del grupo ni añadir o eliminar administradores.
- Miembro: Persona que
participa en un grupo.
La moderación de un grupo de Facebook
La moderación de los grupos de
Facebook requiere atención y responsabilidad. Cuando cualquier usuario haga
preguntas en el grupo, la reacción de respuesta debe ser rápida para resolver
las dudas o preguntas de los miembros. ¿Qué tiene que hacer un moderador? Las
funciones de los moderadores suelen ser las siguiente:
-Encargarse de que nadie se salte
las políticas del grupo, que no se infrinjan las normas o que ningún usuario
haga spam.
-Añadir a miembros que quieran
entrar en el grupo y eliminar o bloquear a aquellos que se salten las normas
del mismo.
-Eliminar el contenido que no sea
aceptado en el grupo.
-Responder a preguntas que hagan
los miembros del grupo.
Cómo añadir administradores y moderadores a tus grupos de Facebook
Para convertir a alguien en
administrador o moderador de un grupo hay que seguir los siguientes pasos:
1. Accede a tu grupo
2. Haz click en la opción de miembros en el menú de la
izquierda
3. Busca a la persona que quieras hacer administrador o
moderador en Facebook y pincha en los tres puntitos que aparecen a su derecha.
4. Selecciona nombrar administrador o nombrar moderador
Cómo eliminar y bloquear a personas en los grupos de Facebook
Hay veces que en los grupos hay usuarios que causan
problemas. Estos miembros que no actúan de acuerdo a las normas de cada grupo pueden
ser eliminado del mismo y bloqueado. Por ejemplo:
-Si un usuario realiza comentarios abusivos hacia otros
miembros
-Si hay algún miembro que intente discutir o molestar al
resto de los miembros del grupo
-El uso de palabras mal sonantes
Para bloquear o eliminar a un usuario de tu grupo de Facebook
tienes que:
-Buscarlo en la pantalla de miembros
-Pulsar sobre su nombre o foto, te saldrá el siguiente pop
up:
Para bloquear al usuario del grupo
además tienes que marcar la casilla del final en la que pone: bloquear
miembro. Bloqueando a alguien no le aparecerá el grupo en las búsquedas que
haga y no podrá volver a ser miembro del mismo. En el apartado de miembros
podrás ver en cualquier momento todos los usuarios que forman parte del grupo y
los administradores. Todos los usuarios del grupo pueden ver a los demás
miembros y quienes son administradores, pero no pueden ver quién está bloqueado.
https://metricool.com/es/grupos-de-facebook/
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Como crear un Grupo y Post en Facebook
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FACEBOOK 2020 EN 4 MINUTOS!!!! ⏰⏰desde CEROS
https://www.youtube.com/watch?v=xbIMpvbqQXs
Post (Publicación)
Post. En español se conoce como
publicación. Son las notas o mensajes de texto que se publican en una web
social (blog, Facebook, página web…) y que pueden ir acompañados por una
imagen, un vídeo, o cualquier tipo de enlace web.
https://www.reasonwhy.es/diccionario/post
Anatomía del post perfecto en Facebook
No existe una única forma que te haga realizar un
post perfecto en Facebook, pero si puedes seguir algunas recomendaciones
Inbound sobre cómo atraer a tu cliente ideal, para aplicarlo por Facebook y
llegar a otros de una forma menos intrusiva, además que te pueda servir para
darte a conocer a un público más amplio de una forma más natural.
-Los mejores mensajes
tienen menos de 90 caracteres, y hacen alguna pregunta para potenciar la
conversación con la comunidad o los invita a comentar naturalmente.
-Incluye enlaces para
aumentar el tráfico en tu página web desde Facebook.
-Agrega en su estructura
emoticones para hacer del mensaje algo más cercano.
-Tendrá una buena imagen
o video que sustente el contenido del que se habla.
-Las imágenes ricas
audiovisualmente y se explican por sí solas, son fáciles de compartir.
-Una buena marca,
responde a todos los comentarios de su comunidad para aumentar el engagement.
-Los mejores post se
publican entre la 1:00p.m y 3:00p.m según QuickSprout. Pero también se tiene en
cuenta cuál es la hora más activa de su público.
Como dato adicional un buen post en Facebook
debería incluir botones para facilitar que sea compartida la información, de
ninguna manera debe estar en un sitio complicado de ver. Y lo ayudamos con la
difusión en otros canales donde pueda ser de interés para los usuarios como
Twitter y Linkedin, con diferentes textos que hagan alusión de lo que trata el
contenido.
¿Qué debería tener un post de Facebook?
1.Debería tener un título llamativo
2.Un objetivo claro ¿para qué fue creado?
3.Claridad en el mensaje y ser breve.
4.Estar redactado con el tono de mi personalidad de
marca.
5.Respetar los colores de tu branding.
6.Debería tener fotos de buena calidad para PC y
celular.
7.Debería generar acciones desde cosas en común con
mi cliente.
8.Debería ser propio.
Evita siempre que puedas repetir contenidos en tu
cuenta, porque, aunque puedas estar probando con la suerte ya echada de otro y
tener algunos resultados, no te diferenciarás. La clave de las redes sociales
como Facebook es que seas diferente, único y que tu contenido responda cosas
que no han sido respondidas, o que por lo menos lo hagas de una mejor manera
que la competencia. Siempre que puedas prueba diferentes formatos, videos, gifs,
fotos e infografías para que puedas ir teniendo una idea de cuál gusta más.
Pasos para realizar un post de Facebook de calidad
Primero, presta atención a las tendencias de
búsqueda con Google Trends. Podrás sacar algunas ideas interesantes para
planificar tu semana se contenido y hasta tu mes si todavía te manejas con
calendarios de 30 días.
Segundo, investiga con herramientas de planificador
de keywords de Google el volumen de búsqueda. Y basa tu contenido en alguno de
los temas más buscados esa semana.
Tercero, investiga y analiza los pasos de la
competencia. Mira el pagerank de sus artículos con los que deseas competir y
mira qué tanto puedes mejorar de él. ¿Qué les faltó por agregar? ¿Qué preguntas
no responden?
Pero como parte clave para la realización de tu
post toma en cuenta: Que el contenido sea interesante para el usuario, que
trates sobre un tema que sigue siendo actual, incorpora infografías adecuadas
que acompañen tu contenido y complementen la información.
https://contenttu.com/blog/redes-sociales/anatomia-del-post-perfecto-en-facebook
Anatomía del post perfecto en Facebook (infografía)
https://i.pinimg.com/originals/97/f8/5a/97f85a5a1a3fc5097ddc5e949c4a98a2.jpg
Cómo hacer un post para Facebook con Canva
https://www.youtube.com/watch?v=7moSIIHfNz8
¿Cómo público en un grupo de Facebook?
Para publicar en un grupo:
En la sección de noticias, haz clic en Grupos en el
menú del lado izquierdo y selecciona el tuyo.
Haz clic en ¿Qué estás pensando?
Aquí puedes:
-Escribir una
publicación.
-Agregar una foto o un
video
-Agregar un GIF.
-Etiquetar a personas.
-Registrar una visita
-Seleccionar … y elegir
entre otras opciones, como agregar un archivo, pedir recomendaciones, agregar
una encuesta, crear un documento y crear un evento.
En algunos grupos públicos, los nuevos
participantes deben obtener la aprobación del administrador para poder realizar
su primera publicación o comentario. El proceso de aprobación puede incluir una
serie de preguntas de participación y aceptar las reglas del grupo. Solo los
administradores y los moderadores pueden ver tus respuestas.
Una vez que se lo aprueba, el nuevo participante
puede seguir realizando publicaciones y comentarios sin la aprobación del
administrador, a menos que lo restrinja o se lo bloquee.
Obtén información sobre cómo escribir un
comentario.
https://www.facebook.com/help/232426073439303
Para más información
https://www.uncommunitymanager.es/grupos-facebook/
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de Postcron, para elaborar tu
Portada en grupo de Facebook
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